悪い報告が届くスピード、良い報告より早いですか？

【こんにちは】

秋雨ですね。

二日ほど秋晴れが続いていましたが、今日はそぞろ雨。

雨の降り方も変わった気がします。

どばぁーっと降る感じではなく、シトシト。

雨音はショパンの調べ…をつい思い出してしまいました。

小林麻美さんでしたかね？

午前中は色々と買い出しに出て、いつもの産直も。

流石に土曜日、結構な人出でしたね、必要な物選んで早々に退散。

やっぱり、平日に限りますね、産直も。

あっ、ちなみに昨日、洗車したんですよね。

はい、洗車すると雨降るジンクス…ドはまりです。

【世相】

山形県新規感染者数は49人。

収まりませんね。

見る限り、年配の方もかなりいる様です。

年配の方はワクチン接種進んでいるはず。

ブレークスルー感染、どの程度いるのか知りたいですね。

その事実は公表して欲しい。

今日も外出の際、飲食店に並ぶ密に年配者多かったです。

どこかで安心してるのではないでしょうか？

自分はワクチン打ったから…と。

菅総理、総理総裁選に出馬せず。

昨日の昼は、各局、この報道に終始。

いきなり飛び込んできた情報で、混乱しているようでした。

最後まで、色々な手を繰り出してきましたが、結局身を退く形に。

コロナへの対応が一番の要因でしょう…とどめは「改善に向かっている」という発言か？

結局、全て後手に回った…という評価のみ。

できなかったのか、やらせてもらえなかったのか…実際、どっちなんでしょうね。

もし、やらせてもらえなかった…なら、誰がなっても…。

色々な声はありますが、明確な代案を持たない人が「無責任」とかの言葉を使うことに、非常に嫌悪感を感じます。

結果、一番悪い時にバトン渡された訳ですから…。

【お題】

「悪い報告が届くスピード、良い報告より早いですか？」について一言(‘ω’)ノ

経営していると、当然のことながら良いことばかりではありません。

時には、大きなトラブルに見舞われることもあるでしょう。

皆さんの会社では、悪い報告が届くスピードより、良い報告が届くスピードが速い…という傾向ありませんか？

もし、あるなら危険信号です。

理由は簡単。

良い報告は、経営が判断しなくても悪くなるものではありません。

しかし、悪い報告は、経営が早期に判断して対策を講じないと、更に悪化する可能性があるからです。

例えば…。

ある社員のミスで、お客様がお怒りに。

こういった時に、報告は入っているでしょうか？

「すいません、私のミスでお客様とトラブルになっています」

「わかった、内容を詳しく説明しなさい」

「実は…」

報告が入っていれば、その後の対応を指示できます。

場合によっては自ら動く必要もあるでしょう。

大きな問題に発展する前に、鎮静化させることができるはずです。

しかし、報告が無かったら…。

いきなりお客さんから電話…。

「こんなことあったのですが、聞いてますか？」

「えっ、本当ですか…申し訳ありません、直ぐに調べます…」

この時点でアウト。

お客さんの信頼度は下がります。

一つはミスそのものに対しての評価、そして、もう一つは社内情報の共有化ができていないことへの不信感。

こうなると大きなトラブルに発展しかねません。

そうなるのは何故？

悪いニュースほど、早く報告しなさい…これが社員に行き渡っていない。

それか、悪い報告を聞いた時に解決より先に、怒ってしまうケースがあった…。

どちらも原因は経営側にあると考えましょう。

悪い報告を早く打ち上げてくれた社員に、感謝しましょう。

これを定常化できるようにしましょう。

問題が解決してから、ミスが起きた事と再発防止に向けた対応を取れば良いのです。

解決前に担当者を責めてしまえば、その後は報告をしない様になるでしょう。

中々難しいですが、強く意識していればできるはずです。

実際、内容にっては腹も立ちますけど、グッと我慢。

結果的に、その方が会社にとってプラスになるのですから。

ありがとう…問題が大きくなる前に打ち上げてくれて。